2019/05/14

[ RUHAGOをご利用の皆さまへ ]

RUHAGOをご利用頂きありがとうございます。

ネットショッピングで心配なのが、ご注文後～商品が届くまでの期間ではないでしょうか。
ましてやハイブランドの商品は、安いお買い物ではないのでさらに不安に感じられるかもしれません。

この場をお借りして、ご注文後にどのような流れがあるかをご紹介いたします。
少しでも安心して頂けると幸いです。

ご注文～お届けまで

①お客様からのご注文
・お気に召した商品をご注文ください
・ご注文前に在庫確認のご連絡を頂けると幸いです
・国内に在庫がある場合は、最短で翌日にお届け可能です
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②海外の提携店舗に確認
・当店専属バイヤーが現地にて商品を手配いたします
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③日本国内へ発送
・買い付け完了後、専属バイヤーより国内のRUHAGO本部へ商品を発送します
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④専属スタッフによる検品
・国内での受け取り後、検品をいたします
・汚れやキズ、付属品が揃ってるか、破損はないかなどを重点的に確認いたします
・関税もこの際に当店で支払うので、お客様へ追加でご請求させて頂くことはございません
↓
⑤商品の再梱包
・検品で問題がなければ、商品を丁寧に梱包して発送準備を整えます
↓
⑥お客様ご指定の住所へ商品発送
・ご指定の住所にお送りいたします
・発送完了後は、追跡番号をお客様にお送りいたします
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⑦お客様のお手元に商品到着

その他特記事項及びご注意点

・ご注文を頂いてからの在庫確保となります。タイミングにより完売している場合は、キャンセルさせて頂く場合もございますので、ご注文前に在庫のお問い合わせを頂けますと幸いです。

・商品はすべてブランド直営店及び正規取扱店からの買付です。100％本物だけを取り扱っておりますのでご安心くださいませ。

・日本では手に入らないものも、経験豊富な現地バイヤーがお探しいたします。出品していないものでもお気軽にお問合せくださいませ。

・海外からの発送は、天候や運行状況によって遅延する場合がございます。弊社では2週間をお客様へのお届けの目安にしておりますが、余裕を持ってご注文頂けますと幸いです。

・海外製品は国内の品質基準と異なり、稀に傷やシワなどがある場合がございます（使用に支障がない程度）。明らか大きな傷や汚れ破損等があった場合は、その旨お客様にもご連絡させて頂き、今後のお取引についてご相談させて頂く場合がございます。

・製品の工程上や素材の性質上、輸入時の運送で小さな傷、箱の破損等が起こる可能性がございます。これらはブランド側でも返品対象外となりますため、返品・交換がお受けできかねます旨ご了承をお願いいたします。

・念入りに検品はしておりますが、万が一商品を受け取りの際に記載内容と明らか異なる商品が届いたり、使用に支障を満たすような傷や汚れ破損等があった場合は当店までご一報くださいませ。

・すべての商品は国内からの配送です。関税・送料は無料で、お客様に追加でご負担いただく費用は一切ございませんので、ご安心くださいませ。
ゆうパックでの配送の場合は、到着時間の指定が可能です。

・お使いのモニター環境により、お色や質感が異なって見える事がございます。

・ご注文後のキャンセル・交換は、基本的にはお受けしておりません。ご不明点はご注文前にお問合せくださいませ。

安心してお買い物して頂くために

以上がご注文からお届けまでの流れとなります。
一人でも多くのお客様に安心してお取り引きして頂けますよう、当店ではお客様のお気持ちを第一に全ての業務に責任を持って取り組んでおります。

ご不明点などございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。
RUHAGOをこれからもご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。