偽物販売防止の取り組み

BUYMAではブランド品の偽物およびコピー品の出品を固く禁止しております。
本ページでは、日々お客様からいただく偽物に関する質問にQ&A形式でお答えいたします。

質問者
BUYMAは偽物だらけって聞いたけど本当?
回答者

偽物が届く可能性は0.001%未満です
(2022年1月~7月の実績※)

BUYMAではブランド品の偽物(コピー品を含む)などの出品を固く禁止しており、日々出品される商品は、BUYMA事務局によって監視し管理されているので安心です。BUYMAの偽物対策について更に詳しく知りたい方はこちらをご覧ください。

偽物販売防止の取り組みについて
■実証されている数値
0.000945%

■調査機関
自社調べ

■調査時点・方法等
「2022年1月1日〜7月31にBUYMAで発生した注文件数」に対する「同期間に鑑定サービスで本物保証の対象外と判定された取引件数」の割合で算出
質問者
買った商品が本物かどうか気になる。
鑑定はできる?
回答者

鑑定可能です

BUYMAではお客様が安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、鑑定サービスをご用意しております。鑑定料は無料ですので、お気軽にご利用ください。なお、商品到着後に取引完了手続きをすると、鑑定サービスがご利用いただけなくなるためご注意ください。BUYMAの鑑定サービスについて詳しく知りたい方はこちらをご覧ください。

商品を鑑定に出したい
(鑑定サービスについて)
質問者
鑑定結果が偽物だった場合は?
回答者

全額返金いたします

鑑定サービスにお申込みいただいた商品が本物保証の対象外と判定された場合、お支払い代金は全額返金し、事務局へ商品をお送りいただいた際の送料はBUYMAでご利用できるポイントで返還いたします。商品はBUYMAより、出品者に返送いたします。BUYMAの補償サービスである「あんしんプラス」にご加入いただいていなくても全額返金されますのでご安心ください。鑑定が出たあとの対応を詳しく知りたい方はこちらをご覧ください。

鑑定の結果が出たあとの対応
質問者
鑑定にかかる期間は?
回答者

商品到着後、7営業日程度でご連絡いたします

お客様から鑑定希望の商品をBUYMA事務局へお送りいただき、BUYMA事務局に到着後7営業日程度で鑑定を実施いたします。繁忙期等、時期によっては7日を超えることもございますのでご了承いただけると幸いです。鑑定の結果はメールにてお知らせいたします。鑑定サービスの流れについて詳しく知りたい方はこちらをご覧ください。

鑑定サービスの流れ
質問者
誰が鑑定するの?
回答者

第三者機関が鑑定を行います

質問者

BUYMAが鑑定を行うのではなく第三者機関と提携しているため、公正な鑑定が行われますのでご安心ください。鑑定の業務風景について詳しく知りたい方はこちらをご覧ください。

鑑定の業務風景について知りたい
質問者
BUYMAはどこの国がやっているサービス?
回答者

日本の【株式会社エニグモ】が運営しています

BUYMAは2004年2月に日本で設立された株式会社エニグモが運営しています。会員数は900万人を突破しており、東京証券取引所プライム市場(旧東証一部)に上場しています。エニグモについて詳しく知りたい方はこちらをご覧ください。

株式会社エニグモ コーポレートサイト
質問者
BUYMAで売っているブランド品、
なぜ安いの?
回答者

現地価格で買付されているからです!

BUYMAは世界各地のパーソナルショッパーさんが現地価格で買付をされているため、日本との価格差があるブランドを安くご出品いただいていることがあります。BUYMAはお得にお買い物ができるだけでなく、日本未入荷の商品や日本未上陸のブランド、国内では完売してしまったアイテムなども見つかる海外ファッション通販サイトです。

その他のよくある質問

Q. 鑑定サービスではどうやって本物と判断するの?

豊富なデータベースに基づいて専門知識を持った判定士が判定を行っています。1点1点しっかりと調査を行っていますが、偽物流通防止の重要情報のため判断理由は非公開となります。

Q. 同じ商品なのに、友人の持っている商品と仕様が違うんですが。。

同じ商品でもシーズンや購入地(国)によって仕様が変更になる場合があります。不安を感じる場合は、出品者への確認や鑑定サービスの利用をご検討ください。

Q. 国内の店舗で見た付属品がありませんでした。

特に海外で買い付けした商品と国内で流通している商品では、同じ商品でも付属品が異なる場合があります。心配な点がある場合は、注文前に出品者へご確認ください。

Q. 買取ショップで買取を断られました。偽物ってことですか?

買取ショップでは、独自の基準で買い取る価値があるかどうかの判断をされます。真贋の観点で判断しない場合も多いので、心配が残る場合は出品者への確認や鑑定サービスのご利用をご検討ください。

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