2016/06/24

お問い合わせへの対応について

【 質問したら、すぐに返事がもらえますか？ 】

お客様の「すぐに知りたい」に応えるため、★お問い合わせから３０分以内の回答★ を心がけております！

もちろん、早朝・夜間・休日・年末年始など、すぐにお返事ができない場合や、商品が手元になくお客様が欲しい情報を提供できない、などという場合もありますが・・・

このように迅速な回答が難しい場合でも、お問い合わせの翌日には何らかの回答をさせていただきます。


また、単に質問に答えるだけではなく、バイヤーから質問をさせていただいたり、時には提案をさせていただくこともございます。

お客様とより具体的にご相談をさせていただくことで、お客様のニーズに合う商品選択のお手伝いができれば嬉しいです♪


お客様からのお問い合わせは、★24時間365日★ いつでも受け付け中です！

【 聞きたいことがたくさんあるのですが・・・ 】

いくつでも、ご質問は大歓迎です！

いつでも、何度でもお問い合わせください♪

【 バイヤーは男性となっていますが、男性が回答するのですか？ 】

お客様からのお問い合わせには、男性スタッフまたは女性スタッフも対応いたします。


男性からのお問い合わせには、男性スタッフが男性の目線で、

女性からのお問い合わせには、女性スタッフが女性の目線で。


★男女それぞれの視点から的確な回答・アドバイス★ ができますので、具体的なサイズのご相談などにも、丁寧にお答えいたします！



また、バイヤーが特に得意としているブランドは「ラルフローレン」ですが、男性スタッフ・女性スタッフともに、個人的にいくつかの商品を購入して愛用しております♪

つまり、スタッフはラルフローレンの商品の ★具体的な着用感や素材感、色合いなどを把握★ しておりますので、お客様に対して的確な回答ができるのです。

【 注文した後、ちゃんと連絡してもらえますか？ 】

お客様に安心してお買い物をしていただき、また安心して商品到着をお待ちいただきたい・・・

その気持ちをこめて、ご注文前・ご注文後・商品到着まで、様々なタイミングでバイヤーからご連絡をさせていただきます。


■仮注文後■

・仮注文いただいた翌日までに、入金予定日や注意事項などについてご連絡いたします。
　バイマからの通知内容と重複する内容となりますが、仮注文のままうっかり入金を忘れて
　しまい、勝手に注文がキャンセルされてしまう・・・
　そんな事にならないよう、サポートさせていただきます。

■注文確定後■

・バイヤーにて注文確定の通知を確認しましたらすぐに、
　ご注文内容と注意事項についてのご連絡をさせていただきます。

・買付できない・在庫が切れたなど、ご注文の商品をご用意できない場合は、
　その理由を添えて、お取引をキャンセルさせていただく旨のご連絡をいたします。
　同時に、ご返金の方法についても詳細にお知らせいたしますので、
　キャンセル後の返金手続きをスムーズに確認していただくことができます。

・買付後、お客様への商品の発送予定日が明確になりましたらご連絡いたします。
　ただ・・・国際輸送のため、稀に輸送遅延などのトラブルも起きますし、
　通関で予想以上に待たされることもございます。
　もしも発送期限までに発送ができない場合は、正しく状況をご説明させていただきます。　
　
・商品の発送が完了しましたら、発送通知にて、発送方法や追跡番号をお知らせいたします。

■商品発送後■

・商品発送が完了したら、もう連絡することはない・・・いいえ、そんなことはありません！
　商品発送後でも、お客様からはよく質問をいただきます。
　サイズが合わない、返品したい、商品がまだ届かない・・・などなど。
　商品発送後でも、お客様にご満足いただけるよう、真摯に対応させていただきます。

【 お客様の声 】

これまで、多くのお客様が感謝の言葉をくださいましたので、ぜひご紹介させていただきます♪

■world tour 評価一覧■

https://www.buyma.com/buyer/1551457/rank_1.html