2014/11/18

【お客様の笑顔のために】懇切丁寧な対応をお約束します♪

スマホやタブレット、パソコンなどでインターネットを通して、
お取り寄せ気分で近くのショップで買えないものを探したり、
お得にお買い物をするのはとても楽しいですよね^^

でも、ネットで買い物をするのって、初めてのときは躊躇したり、なかなか決心がつかなかったりといった経験はありませんか？特に海外ブランドの商品でしたら、ちょっと不安になってしまいがちです。

例えば、サイズが自分にちゃんと合っているのか、着用したときの着心地はどうか、
など、手に取れないからよく分からないことがあります。

そんなお客様のご不安を少しでも取り除いて、安心してお買い物をして頂けるように、真心を込めたお店づくりを心掛けています。

今回はHappyLifeStyleがどのような対応をしているのか、その想いとともにお伝えしていきたいと思います。よろしければ、最後までお付き合い下さい。

♪♪♪アイテムの出品ページにつきまして♪♪♪

★わかりやすい商品画像
BUYMAでは、最大5枚の画像を使用できますが、特に1枚目の画像は商品の代表です。

1枚目の画像では、お客様に商品イメージを掴んでいただけるように工夫しています。
例えば、商品画像とモデル着用画像、前からと後からのイメージ、カラー展開などです。

2枚目以降には、1枚目でお伝えし切れなかった詳細をお伝えしています。
全カラーバリエーションのご紹介、柄などに特徴があるアイテムは、その点に注目したズーム画像を、
生地に特徴があるアイテムは、生地感が伝わるような画像をご用意しております。

★詳しいアイテム情報
お客様が気にされているサイズにつきましては、「ブランドオリジナルのサイズ表記」とともに、相当する「日本のサイズ表記」を可能な限りお伝えしております。

例）
☆サイズ☆
イタリアサイズ
38（日本サイズ5号相当）
40（日本サイズ7号相当）

また、着丈などの細かなサイズにつきましても、サイズガイドを作成するなどして、わかりやすい表記を心掛けております。

例）
＜参考情報＞　サイズガイド
S（丈81cm、バスト/ウエスト：Free）
M（丈83cm、バスト/ウエスト：Free）

その他、アイテムならではの特長のご紹介や、お召になるシチュエーションのご提案などもさせて頂いております。ご参考にして頂ければとても嬉しいです^^

♪♪♪お客様からのお問い合わせにつきまして♪♪♪

お問い合わせは、在庫のお問い合わせ、および、サイズのご相談が多いです。

また、海外からのお取り寄せなので気長に待ちます、とおっしゃって気遣っていただくお客様がいらっしゃる一方で、使用予定日がお決まりで、とても急いでいらっしゃるお客様もいらっしゃいます。


HappyLifeStyleでは、次のことを心掛けてお問い合わせに対応しております。

★在庫確認のときは
在庫がある場合につきましては、そのアイテムの状況（在庫僅か、人気のためにすぐに売り切れる可能性がある、在庫に比較的余裕があるなど）も合わせてお伝えしております。

在庫がない場合につきましては、予定していた買付先以外の仕入先に確認をとり、在庫が確認できた場合には、お客様へご連絡させて頂いております。

また、最善を尽くしても在庫を確保できない場合もございますが、その際には、再入荷の見通しをご連絡差し上げるとともに、状況に応じて、同じデザインの別カラー、サイズ変更、別デザインの商品のご提案もさせて頂いております。


★サイズのご相談のときは
そのブランドの傾向や、実際の着用経験、アイテムそのものの寸法などをお伝えし、サイズ感をイメージするお手伝いをしております。必要であれば買付先に連絡を取り、より詳しい情報を入手します。

サイズのご相談の実例）
（例に取り上げさせて頂いたお客様、この場をお借りしてお礼申し上げます。）

♪♪♪最後に♪♪♪

HappyLifeStyleでは、海外ブランドなどのアイテムを橋渡し役として、お客様とのつながりを大切にしております。

そういう真心を込めた気持ちでご対応させて頂いていると、実際に、お問い合わせなどのやり取りが楽しく感じます♪

その一方で、予定していた買付先に在庫がないときは、私も苦しみや悲しみを味わい、何とかしたいと思って一生懸命に探しています。

時にはお客様に残念なお知らせをしなければいけない状況になってしまい、とても悔しい想いをしております・・・

お客様とのつながりが少しでも多く持てるように、お勧めアイテムをたくさん紹介いたしますので、よろしければちょくちょくご来店下さい(^^)

最後までご覧いただきまして、ありがとうございました^^