CELINE AVA アヴァ トレッキングショルダーバッグ

Oh2t さん

speed bird様

お問合せありがとうございます。
ロイヤルメールで発送する場合は、日本郵便が配達に伺います。その際口頭で「税付きのお荷物で●●円かかっています」と伝えられますので、その場でお支払いください。納税の領収書とお荷物を受け取っていただくだけでございます。

追加送料＋5500円のDHL配送をご希望の場合は、カード払いか着払いが選べます。

そのほかに何か不明点がありましたらご遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします。

Oh2t

speed bird さん

早速の返信ありがとうございます。度々の質問でお手数をかけます。ロイヤルメールと、追加送料が発生するＤＨＬの違いは、到着までの日数の違い以外に何が違うのでしょうか。また、ＤＨＬの着払いは、配達員に現金で支払うのでしょうか。わかる範囲でかまいませんので、お知らせください。

Oh2t さん

speed bird様

お問合せありがとうございます。
ロイヤルメールとDHLエクスプレスの違いをご案内しますね。

①配送日数
DHLは都内でしたら3日でお届け実績もあるほど最速です。他地域への配達は５日が平均です。
ロイヤルメールは8日以内のお届けが最多ですが、10日〜14日かかかることもあり、さらに運が悪いと2ヶ月近い遅延がありえますので気持ちとご予定に余裕が必要です。（遅延は稀ですが、実際起こってしまうことはあります）

②トラッキング情報の細かさ
DHLは細かくトラッキングができ常に荷物の在処が正確にわかります。さらに携帯にSMSで進捗を送ってくれますので非常に安心です。
ロイヤルメールは追跡情報が不親切です。イギリス発送〜日本に到着する数日の間、全く更新がありません。DHLでしたら中継国（香港やドイツ）も細かく追跡可能です

③カスタマーの手厚さ　DHLはカスタマーサービスがあり細かな要望に答えてくれますが、ロイヤルメールには基本ありません。有事にクレームしたくとも、ロイヤルメールの場合、発送後約40日くらい経たないとクレームや問い合わせすら受け付けてくれません

④紛失事故の割合
当社は過去10年以上3万件以上もDHLを利用しておりますが1度も紛失事故を経験していません。
ロイヤルメールは500個〜1000個に1件は紛失事故を経験しています。

お客様の9割以上がロイヤルメールでご注文いただいておりますが、過去にロイヤルメールで苦い経験をされたお客様やご入用日必着を希望される方はDHLをご選択されていると存じます。

そのほかに何か不明点がありましたらご遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします。

Oh2t

Oh2t さん

DHL着払いについてご説明しておらず申し訳ございません。
DHLはカード払いを推奨しておりますので、着払いでスムーズに受け取るにはお荷物発送後にお客様ご自身がDHLカスタマーにお電話いただき、カード払いではなく着払いを希望する旨お伝えください。配達時に現金でお支払いが可能です。

どうぞよろしくお願い申し上げます。

speed bird さん

詳細な説明ありがとうございました。購入の際に、ロイヤルメールか、ＤＨＬかを選択できるのですね。あと、ひとつお伺いします。画面表示では、メンズとなっていますが、レディースの商品にも見えるのですが、メンズ又はユニセックスと理解してよろしいのでしょうか。度々の問い合わせで、お手数をかけますが、返信よろしくお願いします。

Oh2t さん

speed bird様

お問合せありがとうございます。

商品自体はメンズカテゴリなのですが、ユニセックスでお使いいただけます。
セリーヌの一般的なメンズショルダーバッグと比べるとショルダーストラップが短めの設定で、これはトレッキング（登山）用バッグをコンセプトにデザインされているためです。登山中バッグが邪魔にならないよう、草木に引っかからないような意図で設計されています。
女性モデル画像もご用意しておりますので参考にしていただければ幸いです。

そのほかに何か不明点がありましたらご遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします。

Oh2t

speed bird さん

よくわかりました。
大事なことを聞くのを忘れていました。購入後、発送されたとのお知らせが届いたときに、DHLカスタマーに電話をするとのことですが、その際にＤＨＬカスタマーに連絡する内容は、追跡番号をお知らせすることと、配達員に現金で支払うことを言えばよいのでしょうか。

Oh2t さん

speed bird様

お問合せありがとうございます。
ご注文もありがとうございました。

ご質問についてですがおっしゃる通りでございます。
発送連絡の際に追跡番号をお伝えしますので、その番号を持ってDHLへご連絡ください。

DHLカスタマー
フリーダイヤル：0120-39-2580
月～木 ： 8:00 - 19:00
金・祝前日：8:00 - 20:00
土・祝日 ： 8:30 - 14:00
日曜 ： 休業

連絡せずに放置しますと、DHL倉庫で7日ほど留置となってしまいスムーズな配達となりません。
発送の連絡を差し上げたあと、できるだけ早いタイミングでカスタマーに着払い希望のご連絡いただければ最短でお届けになると存じます。

お取引よりご挨拶させていただきます。
よろしくお願いします。

Oh2t

Oh2t さん

こう_m様

お問合せありがとうございます。
商品価格の10％程度、関税請求がございます。
よろしくお願いします。

Oh2t