2023/06/05

一人一人のお客様と丁寧に向き合っております

yae_kichiのページをご覧いただき、誠にありがとうございます。
こちらでは、当ショップの「お客様へのご対応」に関しての内容を記載しております。

わたくしがお客様に対応する際、いつも感じている気持ちがあります。
それは「こんなにも数多くあるショップからお選びいただけた」という感激の気持ちです。

偽物じゃないのか,なぜ日本より安いのか,本当に届くのか,届くまで時間がかかるのでは?,他に請求される金額があるのでは?
..など、"海外のブランド品"というだけで、不安ワードが思い浮かぶ方がたくさんいらっしゃるのではないでしょうか？
また、BUYMAには高額な商品がたくさん出品されておりますので、買い物をするのも慎重になりますよね。

「お客様はそういった気持ちを少なからず抱えている上で、当ショップをお選びいただけた」
そのように思うので、不安を感じさせないよう、最後までしっかり対応しないといけない！と自然と背筋も伸びてしまいます。

トラブルが起きたとき、どんな対応をしているの？

当ショップでは、以下のように対応させていただいております。

●バッグにキズや汚れが見つかった（検品の際に発見）
まずはそのキズや汚れがBUYMA規約の「初期不良」に該当するかどうかを判断させていただき、
いずれにせよ、すぐにお客様へ該当部分を撮影したお写真を添付し、ご連絡をとらせていただいております。
この時点でのお取引キャンセルも可能でございますし、
実際におキズ,汚れの部分を確認したいとのことであれば発送し、その後キャンセルor返品or交換or値下げ交渉or許容範囲なのでお引き取りetc..お客様に合わせて対応させていただいております。

●バッグにキズや汚れが見つかった（お客様が発見）
常にくまなく検品をしておりますが、お客様に商品が届いた後にキズや汚れが見つかることもございます。
まずはそのキズや汚れがBUYMA規約の「初期不良」に該当するかどうかを判断させていただき、
初期不良だった際は、取引キャンセル・返品（着払いでyae_kichiへ返送）または交換（在庫がある場合,新たに買付けしそちらを発送）の対応を行っております。
また、キズや汚れがある状態の商品を引き取っていただける場合は、お互いが納得のいく金額でお値引きの対応もさせていただいております。

●付属品がない
検品所オフィスにも、届く予定だった付属品が届かない場合が稀にございます。
（バッグなどのケアカード5/700件中、保存袋2/700件中）
過去に、なぜ付属品が同梱されなかったのかを仕入れ先に確認してみると「ブランド直営店から商品を卸した際、付属されなかったから」という回答でした。
仕入れ先にも存在しない付属品は、付属品だけもう一度送ってもらうことすらもできません。
ですので、そういった場合は申し訳ございませんが、お客様に商品を発送する前に”報告”といった形でご連絡させていただいております。
並行輸入品によくあるトラブルとは言いますが、付属品が同梱されていないと、何だかワクワクした気持ちも少しだけ無くなってしまいますよね。
検品所オフィスに商品が届いたときは、「どうか付属品が欠けてませんように..(;＿;)」と、わたくしもいつも祈っております。

●配送に遅れが生じている
仕入れ先の注文の処理による遅れなのか、発送までに時間がかかっているのか、海外から日本への配送中になにかトラブルが起きているのか、日本の通関で検査に時間がかかっているのか..
上記の遅延理由をはっきりさせ、お客様にお知らせのメッセージを送っております。その後は、お荷物に動きがあるたび都度お客様へご連絡しております。
遅延が発生しなくても、お客様からご注文をいただいてから3～5日に一度は必ず進捗をご連絡しております。

..上記は一部抜粋ですが、ほとんどがこのようなトラブルです。
これ以外のトラブルが起きた際も、お客様に合わせてしっかり最後まで対応させていただきます。

「対応が丁寧」という評価をたくさんいただいております

下記は、yae_kichiの「評価」の一部を抜粋させていただきました。

日々、たくさんのお客様からお褒めの言葉,満足の評価をいただき、大変感激しております。
丁寧な対応・梱包を常に意識して取り組んでおりますので、気持ちが伝わっており嬉しい限りです。
本当に本当にありがとうございます。
お客様の評価のおかげで、より一層バイヤー活動に励むことができております。
これからも初心を忘れず、ずっとお客様に喜んでもらえるような、そしてワクワクを届けられるような素晴らしい対応を心がけていきます。
今後とも、yae_kichiをよろしくお願いいたします。

当ショップはお客様のご不安な気持ちを少しでも取り除けるよう、お問合せを頂いてから12時間以内でのご返信を心がけております。
また、商品についてわからないことなどがございましたら遠慮なくお問合せ下さいませ。
皆様が安心してショッピングを楽しめるように、最後まで真摯にお手伝いさせていただきます＾＾