2019/12/18

初めてのお買い物でもこれで安心！～注文からお届けまでのQ＆A～

注文から発送までどれくらいかかるの？

手元に在庫がある商品の場合は、日本時間17：00までにご注文頂きますと、
即日（１～２日以内に）発送いたします。

週末にご注文頂いた場合は、ケースバイケースでヨーロッパの郵便局の閉まる前、
土曜日午前中までに間に合えば土曜日、間に合わなかった場合は、週明け月曜日の発送となります。

”国内”に在庫がある場合「手元に在庫あり（即発可能）」の商品は？

人気商品をお客様に可能な限り早くお届けする為に、
国内に在庫を用意しているアイテムも複ございます。

タグに「手元に在庫あり（即発送可能）」がある商品は、
注文確定後、１～２日以内に発送（土日祝日除く）、
最短で２～７日以内のお届けが可能となっております。

※カラーによって在庫状況は異なりますので、商品コメントの確認をお願い致します。
※既に検品も実施している商品ですので、安心してお買い求め頂けます。


実物の写真をご覧になりたい場合は、お問い合わせよりお申し付け下さい。
この場合は商品を管理している提携会社に確認の連絡をとりますため、
１～２営業日のお時間を頂戴する形になります。


国内即発のアイテムに関しましては初めての方でも安心してご利用いただけ、
多くのお客様より嬉しいお言葉をいただいております☆
※注文を頂くタイミングにもよります。注文後２日がお届けまでの平均日数になります

注文を頂いてから商品を買付する場合は？

通常、商品をご購入いただいた際はご入金を確認してから買付の手配をいたします。
仮注文でコンビニ払いや銀行振込をご選択なさっている場合は
入金の確認が取れてから出ないと手配ができませんので
注文後すぐに買付、というわけではありません。
また、お支払い期限は３日となっており、それを過ぎてしまいますと
BUYMA事務局より自動的にキャンセルとなってしまいます。

また、お支払いの確認が取れるまでに商品の在庫がなくなってしまったり
事前に在庫のお問い合わせをいただいていなかった場合には取り寄せができないこともあり
こちらからご注文をキャンセルさせて頂いております。
せっかくご購入いただいたにも関わらずキャンセルせざる終えないのは
こちらとしても心苦しく思いますので事前にしっかりお問い合わせください。


買付に関しまして、店舗にもよりますが
通常は商品を手元に取り寄せるのに３～７日程かかります。
検品後、問題がなければ、商品を取り寄せたその日～２日以内に発送いたします。
（こちらも海外の郵便局は土日祝日に動いてくれないのであくまでも目安となります。）


年末等の繁忙期に入りますと、郵便の遅れが予想されます。
取り寄せに１～２週間ほどかかる場合もございますのでご了承ください。

海外発送って本当にちゃんと届くの！？

海外からの発送となると、
どれくらいかかるのか、関税の負担はあるのか、いくらなのか・・・
色々と不安に思われる方も多くいらっしゃるのですが、
基本的には各国の国際郵便（追跡有り）にて発送をしております。

イギリス、フランス、スペイン、イタリア、ドイツなど
ヨーロッパ各国から商品を取り寄せているため国ごとに若干の仕組みが違ったりしますが
発送後は追跡番号とともに必ずご連絡しております。
追跡先のURLも翻訳機能を使えば簡単に今どこに荷物があるのか分かりますし、
お問い合わせいただければこちらでお調べしてお教えすることも可能です。

発送後は、通常約５～１４日程で商品が届きます。
土日祝日や繁忙期、海外でのデモやトラブルが起きた場合を除いて
日本に到着するのはだいたい１週間程度、
日本についてからは目安として１～２日で到着しています。

最短日数は５日となっておりますが、
年末の繁忙期に入りますと、約２週間程度、それ以上かかる場合もございますのでご了承ください。



海外発送ということで荷物が届くかどうかご心配なされる方も多いかとおもいます。
こちらに返送されてしまったことは２～３度ほどございますが、
過去のお取引で一度も紛失事故は発生しておりません。

発送から２週間経って届かない場合は、
何らかの理由で不在票が紛失し配達に気がつかないこともございますので、
最寄りの郵便局へお名前と住所を伝えて荷物が届いていないかどうか
追跡番号などを元に確認されることおすすめいたします。


また、１２月に入りますとクリスマスまでに商品が届く保証はできかねますので、
クリスマス前の到着をご希望の方には、早めのご購入をオススメいたしております。

関税っていくらかかるの？誰が負担するの？

万が一、商品に関税がかかった場合にはお客様のご負担となります。
関税がかかってしまったのでキャンセルしたい、などのお客様都合には対応いたしません。

出来るだけ外見上質素に見えるように梱包しておりますが、
抜き打ちで検査されることもあるようです。
その際に配達員から連絡が来た場合や関税に関するハガキが届いたら
売買目的だと関税が多くかかってしまう事例があるようですので
BUYMAで購入したとは告げず、プレゼント用に購入したのだとお伝えください。

税関で荷物が止められたまま、連絡が取れず荷物がなかなか届かない・・・
なんてことにならないよう、こまめに追跡番号を確認しておいていただけますと幸いでございます。


関税の金額につきましては、通関の際に査定されますので、
ご注文前にお客様のほうに明確な金額をお伝えすることができかねてしまいます。

ですが、だいたいの目安でしたらお答えできますので、以下は参考程度にご確認いただければと思います(^^)

カテゴリなどにもより関税率は異なりますが、
だいたい販売価格の5～10%弱、革靴などはもう少し高くなる印象でございます。


BUYMAヘルプページ：「関税の金額を知りたい」
http://qa.buyma.com/buy/3105.html