2020/06/08

【Q&A】Qxpressでの配送について

☆Qxpress配送時のギモン点をQ&A方式でご確認いただけます！

現在、コロナウイルスで航空便数が激減しているため、郵便局での一般配送が中止されていることから、一時的にQxpressを使用しておりますが、少しわかりにくい部分がありますので、
こちらで説明しております。

ご参考にしていただければ幸いです。
またご不明な点があればいつでもご連絡ください＾＾

【１】　Qxpressはどういう仕組みになってるの？

商品発送からお客様の元へ届くまでには以下のような流れになっています。

①出品者がQxpress倉庫（韓国）へ商品を発送
↓
②Qxpress倉庫(韓国）から日本へ出発（航空便）
↓
③Qxpress倉庫へ到着（日本）
　　　日本の宅配会社へ荷物受け渡し　
　　　☆このタイミングから、日本国内での追跡状況が確認できます
↓
④お客様宅へお届け

※日本の宅配会社は、地域や荷物のサイズにより下記４パターンに分かれます
・佐川急便
・クロネコヤマト
・クロネコヤマト　ネコポス（ポスト投函）
・エコ配

【2】　追跡状況の画面がわかりにくいので説明してほしい！

Qxpressが韓国の会社なので、日本語訳されていない部分が多いのは確かです。
下記に画面の説明をしておりますので、説明に沿って操作いただければ問題ありません。

①商品発送のご連絡より数日後、追跡番号が発行された旨のメッセージをお送りします。
メッセージに記載されているURLをクリックすると、下記のような画面が出ます。
画面の通りに、メッセージでお知らせした追跡番号を入力します。

②次の画面はこのようになっております。英語で書かれた配送状況の意味は下記のとおりです。

Arrived at the Processing Facility ... Qxpress倉庫に到着（韓国）

Starting Delivery to the Destination Country ... 日本へ出発

Arrived at the Distribution Center ...　Qxpress倉庫に到着（日本）

Deliver Partner Assigned ... 日本の宅配会社へ受け渡し※

Delivered ... お届け先へ配達済み

※この段階から日本国内の追跡状況が確認できます

③日本国内の追跡状況を見るには、

下記画面の　”Click here for view more detail” をクリックします。

（英語の追跡状況で、Deliver Partner Assignedが出る前までは
クリックしても荷物の登録がされていない旨が表示されます。
数日お待ちいただいたあと、再度ご確認ください）

④日本国内の追跡状況は下記のようになります。ex)佐川急便

【３】 曜日・時間指定はできるの？

海外配送のため、出品者のこちらからは指定ができないのですが
追跡状況の途中で、”日本国内に到着後であれば指定が可能”です。

上記の宅配会社の追跡画面に、担当営業所の電話番号が表記されておりますので
お客様にて直接営業所にお電話いただければ、曜日や時間を指定してもらえると思います。

【４】 コンビニ受け取りをしたいのでお届け先を近くのコンビニにしたんですがOK？

BUYMAではコンビニ受け取りができないことになっています。

もしお届け先をコンビニの住所にした場合、荷物はいったん宅配会社の営業所に保管されます。

保管期限を過ぎますと、再度韓国のこちらの手元に返送されてしまいます。

返送となった場合、返送にかかる手数料+再送にかかる手数料は
お客様負担となりますのであらかじめご了承ください。

コンビニ住所ではなく、お客様のご自宅などでご登録ください。
もし曜日・時間指定をしたい場合は、配送の途中で可能になります。

詳しくは質問　【３】 曜日・時間指定はできるの？　をご参照ください。

【５】 どのくらいで届くの？

Qxpressの場合、発送からお届けまでにかかる期間は、平均２週間となります。

お住まいの地域や配送の遅延有無によって、前後する可能性があります。

以上、Qxpressの配送についてのQ&Aでした！

もし気になる点やご不明点などあれば、お問い合わせよりご連絡いただければと思います。