2018/10/04

Q&A - よくある質問と答えをまとめました。

お買い物関するよくある質問です。ぜひ疑問に思った際にご参考下さい。

Pink Mimosaをご利用いただきありがとうございます。皆様からよくいただく質問をこちらにまとめました。
「直接質問する程でもないけど・・・」という時に是非こちらをご活用ください。(随時更新いたします。)

買い付けに関して

Q：商品の買い付け先を教えてください。
A：商品の買い付けは直営店、直営ウェブサイト、および正規代理店になります。

Q：プレゼント用なので商品の状態が気になります。
A：きちんと検品してるのでご安心ください。基本的にオンラインショップからはお店に陳列されてない状態の商品が届きます。お店で買い付ける際には、陳列されてる物ではなく、必ず綺麗な商品を出してもらってます。

Q：値段が安いので本物か心配です。
A：現在豪ドル安で数多くのハイブランドがオーストラリアで日本より安く買える状態になっております。またオーストラリア発のブランドは日本の代理店などのコストがかからないので、こちらで買ったほうが安く手に入ります。

Q：鑑定書をつけてもらえますか？
A：お店からは「鑑定書」は付かない場合がほとんどです。どうしても不安な場合はBUYMAが無料で本物鑑定をしてくれますのでご安心ください。
お店から届くカードなど付属品は全て付けてお送りします。レシートも値段部分を黒塗りしてお送りすることができます。

在庫について

Q：在庫がある、と言ってたのにオンラインで買い付けるとはどういう意味ですか？
A：BUYMAの基本は無在庫販売になります。
Pink Mimosaもほとんどの商品は無在庫で販売しております。
お客様からの在庫の問い合わせに「ショップで在庫が確認できている」と回答した場合は「ご注文いただいた場合には買い付け可能です」という意味になります。

Q：「手元に在庫あり」なのにオーストラリアから取り寄せなのはどうしてですか？
A：Pink Mimosaはオーストラリアが本拠地ですので「オーストラリアで既に在庫が確保している（買い付け済み）」の商品に関しましては「手元に在庫あり」で表示しています。
「国内在庫（日本到着済み）」と違い、空輸の時間が掛かりますのでご了承ください。
「国内在庫」でご購入を希望のお客様は「お問い合わせ」から在庫確認をお願いします。

Q：国内在庫ありの場合は直ぐに発送してもらえるのでしょうか？
A：ステイトオブエスケープなど一部の人気商品に関しましては、在庫販売をしております。
国内在庫ありでご案内の商品に関しましては、既に日本に到着済みです。
数が限られますので「お問い合わせ」より確認してくださると確実です。
翌営業日の発送になります。

発送について

Q : 国内発送ということは日本オフィスを経由するので時間がかかるのではないでしょうか？
A : オーストラリアから直接発送するより早いお届けになります。
国内発送も海外発送も買い付けにかかる日数は同じです。’
しかしオーストラリアから直接スタンダード便でお客様に発送をすると、空輸におよそ2週間かかります。
Pink Mimosaの国内発送は沢山の商品をまとめてEMSで空輸するので4日ほどで日本に到着します。
買い付けの時間と日本からの発送を含めてほとんどの商品が10~15日でお届けとなります。
発送通知をお客様に送るタイミングは海外発送より遅れますが、実際にお届けまでかかる日数は短くなっております（下のチャートをご覧ください。）

Q : 注文から一週間以上たっても発送通知がないので心配です。
A : お客様に発送通知を送れるのは日本オフィスから発送した後になります。（上のチャートをご参照ください。）
買い付けと空輸の時間を含めて商品によっては10日以上かかる場合もございますが、空輸にEMSを使ってますので実際は海外発送より早いお届けになります。
また海外発送と違い発送通知が届いた後に長く待つことはございません。

Q : 発送地を教えてください。
A : 静岡県熱海市になります。

Q : 翌営業日の出荷と案内がありましたが、営業日を教えてください。
A : 土日・祝日は出荷作業はお休みを頂いております。海外発送の場合、オーストラリアの土日・祝日がお休みになります。問い合わせは対応しておりますので、何か疑問があればお問い合わせよりお願いします。

Q : 宅配ボックスに入れてもらえますか？
A : 指定はできないのですが、クロネコヤマトの場合は宅配ボックスに入れてもらえる場合がほとんどの様です。ゆうバケット・ネコポスの場合は郵便受けに投函になります。

Q : 時間帯指定はできますか？
A : 対応可能です。ご注文の際に連絡事項にご記入ください。ゆうパケット・ネコポスの場合は指定はできません。

Q : 化粧品を国内発送で注文できますか？
A : 化粧品や歯のホワイトニングなど一部の商品は輸入販売に関する規制が厳しく、国内在庫での販売には対応しておりません。これらの商品に関しましては海外からの発送になります。

関税・税関審査について

Q : 関税はいくらになりますか？
A : 日本オフィスが一度商品を受け取っているので、関税はPink Mimosaが支払い済みです。追加料金の心配はございません。

Q : 税関の審査で遅れるとはどういう意味ですか？
A : 日本に到着する全ての荷物は税関の審査の対象です。
とはいえ世界中から届くたくさんの荷物を全て審査するわけではなく税関は「抜き取り」で審査を行います。
抜き取られなかった場合は税関を直ぐに通過できるのですが、抜き取られた場合は2~5日間商品が足止めされてしまいます。
こちら海外輸入ではどうしても避けられないプロセスですので、ご購入の際にご理解いただければ幸いです。

梱包に関して

Q : ギフトラッピングはお願いできますか？
A : 対応可能です。ご注文の際に連絡事項にご記入ください。

Q : 直営店ラッピングはお願いできますか？ショッパーはつけてもらえますか？
A : ハイブランドの場合、対応可能です。ご注文前に問い合わせより確かめてくださると確実です。サイズの問題でショッパーはお付けできない、もしくは折り曲げてしまう場合もございます。
ハイブランド以外に関してはオンライン買い付けのためショッパーがついてこない場合がほとんどです。

返品・交換・キャンセルに関して

Q : サイズが合わないので交換して欲しい。
A : 海外からの取り寄せですので大変恐縮ですが基本的に交換は受けて付けておりません。あんしんプラスに加入されてる場合はBUYMAの補償を受けれますので、ぜひアパレル類をご購入の際には加入をご検討ください。

Q : キャンセルをしたい。
A : できるだけ早くご連絡ください。日本に商品を送る前の段階でしたらキャンセルを受け付けれるケースがほとんどです。
日本に商品を送ってからのタイミングでのキャンセルとなりますと、お店への返品も難しい状況ですので恐縮ですがお断りすることになります。
また商品自体に初期不良等の問題があった場合は交換や返品の相談をお受けしますが、原則として商品到着通知前の場合に限ります。

Q : 思ったより商品到着に時間がかかったので返品したい。
A : ご注文いただいた際におおよそのお届けの時期をお知らせしています。このお知らせよりも大幅にお届けが遅れた場合には返品に対応することも可能な場合もあります。新品・未使用・タグ付きの状態に限りますのでよろしくお願いします。