2021/02/09

ハイブランドを守るトレンビならではの検品サービス！

QA責任者が伝えるハイブランドの検品ストーリー♪

トレンビにはプレミアムサービスである、こまめな検品サービスがあります！トレンビをご利用された方なら、経験したことのある検品サービスは、トレンビの自慢と言えます。検品サービスを担当しているQAチームの方に、トレンビの検品サービスについてお聞きしました。

Q1.トレンビQAチームの仕事を簡単に説明してください。

トレンビQAチームは、お客様の商品を最後までこまめに確認するチームとして、QAそのままQuality Assurance、つまり「品質保証」の全般を担当します。
主な仕事は、商品検品及び配送のための出庫、税関申告業務を行っています。 単純な欠陥の有無だけをチェックするのではなく、サイト上の写真と実物との色味の違い、サイズの間違いやお客様が商品を受け取った後「これはちょっと...」という部分を見つけ、正しい商品がお客様へ提供できるように努力しています。

Q2.トレンビQAチームだけの強みは何でしょうか？

トレンビQAチームだけの最大の長所は、こまめな検品と補正を行わない写真を提供することが最大の強みです。他のECショッピングモールでも、ほとんど検品システムを持っています。 しかし、実際に画像を提供する代わりに、肉眼で検品をしたり、撮影をする業者であっても別途の要請がない場合、お客様に画像を提供しなかったり、同一商品の画像を多くの顧客に回して使用するなど、お客様の立場では不便だと感じられる部分が存在します。トレンビではそのような部分がないように、きめ細かくちゃんとした検品サービスを提供しています。

※バイマからの検品画像はこのように1:1のチャットにて提供します。

Q3. 検品をする際に特に気をつけることは何でしょうか？

検品の過程でもっとも気をつけることは、「ハイブランドとしての商品性を失った商品」を見つけることです。扱う商品とブランドの種類が多様なため、検品の基準を短く説明することはできませんが、トレンビで販売されているすべての商品は、厳しい検品の基準を適用しています。
その中でも特に衣類の検品はより一層神経を尖らせています。衣類は材質が薄い素材の場合、商品の移動中に損傷したり、着用時にだけ発見できる欠陥があるなど、検品が最も難しい品目と言えます。縫い目や仕上げの処理だけでなく付属品（ベルト・リボン）や飾りの欠陥有無まで常に気をつけて確認しています。

Q4.検品画像を受け取った時に確認するコツはありますか？

トレンビではお客様が正確に確認できるよう、画像を補正をせず、照明の使いすぎもしません。そのため、たまに画像が暗かったり、よく見えないとお問い合わせをしたりするのですが、携帯電話で見る場合には、携帯電話の画面の明るさを最大限に調整して見るとより正確に確認できると思います。そして、自分が注文した商品と合っているかを確認し、商品の状態を見るときは商品の損傷や縫い目を中心に見ると良いです。しかし、画像で商品を確認するのは限界があるので、もし、画像で解消できなかった部分がある場合は、営業時間内にお問合せまでご連絡していただければ、できる限りお手伝いできるようにしています。

Q5.QAチームを運営する上で一番大事にしているのは何ですか？

チーム内で最も大事にしているのは「チームワーク」です。 QAチームの業務はある一つの部分でミスが発生すると、結果的に誤った商品がお客様に渡ってしまうことがあるからです。 私たちがやっている全ての業務に誤配送防止のためには、QAチームの全員がより良いチームワークでなければならないと思います。

Q6.QAチームとして目指す目標は？

QAチームにとっては「顧客満足」が最も基本的で大事な目標です。その目標のために全ての業務に責任感を持って進めています。QAチームはいつも「自分がお金を払って買いたくないクオリティの商品は通さない」というスローガンをもとに商品を扱っています。QAチームはお客様のためにクオリティ高い商品を提供し続けていきますので、お買い上げの商品の検品についてお問い合わせがございましたら、カスタマーセンターまでご連絡ください。