4つのあんしん補償制度と対応表

4つのあんしん補償制度は「あんしんの取り組み」の4つの補償制度から構成され 到着した商品を鑑定する 「本物保証制度」、到着した商品の不具合を補償する「初期不良補償制度」、 配送中の紛失を補償する「紛失補償制度」、到着した商品のイメージやサイズ違いを補償する「返品補償制度」の4つの補償でお客様の商品代金や鑑定料金を補償する制度です。

・購入時のオプション「あんしんプラス」
購入時に商品代金の1.44%(税込み)、2万円以下は一律288円(税込み)をお支払いいただくだけで補償内容が拡大する「あんしんプラス」があります。
購入時のオプション 本物保証制度
無料鑑定サービス
返品補償制度
※1,※2
初期不良補償制度※1 紛失補償制度
追跡あり 追跡なし
あんしんプラスあり 全額補償
鑑定対象ブランドのお取り引き
ポイントバック
条件を満たすお取引
交換品の手配を仲介
条件を満たすお取引
全額補償 5万円まで
あんしんプラスなし 全額補償
鑑定対象ブランドのお取り引き
対象外 対象外 対象外 対象外
用途 本物保証制度
無料鑑定サービス
返品補償制度 初期不良補償制度 紛失補償制度
こんな時に
ご利用ください
商品の正規品品質にご不安がある場合にご利用ください。 届いた商品のイメージが異なったり、サイズが合わなかった場合にご利用ください。 届いた商品に汚れ、破損、欠品、不具合がある場合にご利用ください。 商品が発送され一定期間経過しても商品が届かない場合にご利用ください。
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※1.申請できるカテゴリが限られます。 ※2.あんしんプラス加入料を除いた金額を「BUYMAポイント」でお返しいたします。

4つのあんしん補償制度のご利用条件

本物保証制度:無料鑑定サービス
  1. 取引のステータスがパーソナルショッパーから発送され、決済確定前であること。(ステータス:発送済)
  2. 商品が未使用であること。  ※BUYMAへ鑑定依頼を行った後も、必ず未使用で保管して下さい。
  3. 鑑定可能なブランドであること。 ※鑑定ブランドについてはこちらをご確認ください。
  4. BUYMA利用規約に基づく審査において、利用規約に定められた要件を満たすとBUYMAが判断していること。
返品補償制度

返品補償制度で申請される商品は「BUYMA品質ガイドライン(返品商品)」に該当する商品であることを確認の上、申請ください。

  1. 本制度は以下カテゴリの商品が対象となります。

    ※対象商品には返品補償制度の対象商品です返品可能 のアイコンが表示されています。

    • レディースカテゴリ※:

      ワンピース(期間限定)、靴・シューズ(期間限定)、トップス、ボトムス、ブーツ、ファッション雑貨・小物 、ブライダル・パーティー

      ※スパッツ・レギンス、タイツ・ソックス、ウェディングドレスは返品対象外となります。ご了承ください。

      ※「ワンピース」カテゴリは2015年10月1日以降の取引に限ります。

    • メンズカテゴリ:
      靴・ブーツ・サンダル(期間限定)、トップス、ボトムス、モバイルケース
  2. BUYMAで購入された商品であり、お取引のステータスが発送済であること。また、あんしんプラスに加入した取引であること。
  3. 商品到着後、7日以内に申請をしてください。
  4. 商品到着後、お客様のお手許で破損、汚れ、しみ、シワ、生地の伸び、不備、その他のダメージが生じた商品は申請できません。
    ご試着の際には、商品への香水・化粧品のニオイ、汚れ等の付着にお気をつけください
  5. ご使用になられた商品、あるいはお直し、洗濯、クリーニングをされた商品は申請できません。
  6. 商品到着時に同梱されていた、タグ、ケースなど本体付属品が全て揃っていること。
    付属品例:タグ・ラベル、ケース、袋、保証書、内紙、成型材その他付属品
  7. パーツや部品を交換した場合、また商品そのものを改造、調整された商品は申請できません。
  8. 返品補償申請後、10日以内に事務局へ商品の配送手続きが行われること。
  9. 返品補償制度のご利用上限件数以内であること。(月間10件まで)
  10. 購入者の注文間違い、パーソナルショッパーの発送間違い(サイズ間違い、色間違い)による商品の交換(サイズ変更、色の変更など)は本制度をご利用いただくことができません。直接パーソナルショッパーへお問い合わせください。
  11. 混合取引(一つの取引に複数の商品が含まれる)の一部商品のみの返品は、本制度をご利用いただくことができません。
  12. その他、上記を満たしていても、返品補償審査によって不正な取引、申請と事務局が判断した場合は、返品補償制度のご利用をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。
  13. 海外からの申請はご利用いただけません。ご了承ください。

本制度のご利用にあたって

・あんしんプラス加入料を除いた金額をBUYMAポイントにてお返ししており、現金での返金は行っておりません。この点、ご注意ください。

・本制度は商品の交換は行えません。イメージ違い、サイズが合わないの理由による返品のみを受け付けます。

・本制度は取引完了後はご利用いただけません。

・本制度は対象カテゴリ以外はご利用いただけません。

・本制度は商品に不具合があった場合、申請はできません。その場合は、「初期不良補償制度」へ申請ください。

・発行されたポイントの利用期間は、ポイント発行月から5か月後の月末に失効いたしますご注意ください。
例)2015年5月11日にポイント発行の場合は、2015年10月末にポイントが失効します。

初期不良補償制度

申請される商品は「BUYMA品質ガイドライン」の初期不良・不良品に該当する商品を申請ください。
本制度はレディースカテゴリ、メンズカテゴリの商品が対象となります。
モバイルケースは本制度の対象外となります。

  1. BUYMAで購入された商品でお取引のステータスが発送済であること。また、あんしんプラスに加入した取引であること。
  2. 商品到着後、すみやかに申請をしてください。
    ※到着後すみやかに申請いただけなかった場合については申請をお断りする場合もございます。
  3. 商品到着後、お客様のお手許で破損、汚れ、しみ、シワ、生地の伸び、不備、その他のダメージが生じた商品は申請できません。ご試着の際には、商品への香水・化粧品のニオイ、汚れ等の付着にお気をつけください。
  4. ご使用になられた商品、あるいはお直し、洗濯、クリーニングをされた商品は申請できません。靴・サンダル・スニーカー等は、室内で試し履きをお願いいたします。
  5. 商品到着時に同梱されていた、タグ、ケースなど本体付属品が全て揃っていること。
    付属品例:タグ・ラベル、ケース、袋、保証書、内紙、成型材その他付属品
  6. パーツや部品を交換した場合、また商品そのものを改造、調整された商品は申請できません。
  7. 初期不良申請後、7日以内に事務局へ商品の配送手続きが行われること。
  8. ビンテージ商品、USED(ユーズド)、中古商品は本制度を利用することができません。
  9. 購入時に商品詳細ページや、パーソナルショッパーより事前に説明を受けたり掲載されていた不具合ではないこと。
  10. 購入者の注文間違い、パーソナルショッパーの発送間違い(サイズ間違い、色間違い)による商品の交換(サイズ変更、色の変更など)は本制度をご利用いただくことができません。直接パーソナルショッパーへお問い合わせください。
  11. 時計等の精密機器の動作不良のように、外観からは不良が確認できないものについては、初期不良補償の対象外とします。出品者様や専門店にご相談ください。
  12. その他、上記を満たしていても、初期不良審査によって不正な取引、申請と判断した場合は、初期不良旧制度のご利用をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。
紛失補償制度
パーソナルショッパーから購入者に発送された商品が配送途中で紛失した場合に紛失補償制度の条件を満たしているか確認の上、申請ください。
  1. 取引のステータスがパーソナルショッパーから発送され、決済確定前であること。(ステータス:発送済)
  2. 購入時のオプション「あんしんプラス」へお申し込みしていること
  3. BUYMA利用規約に基づく審査において、利用規約に定められた要件を満たすとBUYMAが判断していること。
  4. BUYMA事務局の指示に応じ以下手続きを行っていること。
<追跡番号(トラッキング)付きの配送方法の場合>
商品の発送通知が行われてからBUYMAが定める6ヶ月以内に、パーソナルショッパーが以下の手続きを行っていること。
・BUYMAの求めるパーソナルショッパーの本人確認手続き
・配送会社が作成した「商品紛失を証明する書類」をBUYMAへ提出
<追跡番号(トラッキング)の無い配送方法の場合>
商品の発送通知が行われてからBUYMAが定める一定期間内(53~67日)に、購入者が以下の手続きを行っていること。
・BUYMAの求める購入者の本人確認手続き
・BUYMAへ補償の申し込み

※1人のお客様が複数回お申し込みをされている場合は、補償の適用を控えさせて頂くことがあります。予めご了承下さい。

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