2015/02/11

Nico-chan の商品発送の流れ☆

商品のご注文から発送まで☆

みなさん、こんにちは☆今回はNico-chanがどのように商品を買付し発送しているか、ご購入されるお客様が安心・納得できるよう少し書いて見たいと思います☆

☆ご注文の受注☆

みなさん、商品ページをご覧になって気に入った商品があれば、お問い合わせやご注文をされると思います。

　その段階でNico-chanはまず、お問い合わせだけの場合でも、お客様がご希望の商品の在庫を確認します。
　普段から頻繁に在庫を確認し、商品ページの在庫の有無を更新しておりますが、バーゲンの時期や、掲載期間の長い商品などは在庫の変動が大きく1時間前にあったものが今は既に完売、といったこともあるためです。

　また、Hugo Bossなどの高級ブランドは日本でも取り扱いが少なく、欧米でも人気で買付が難しい商品が多いためです。

　そしてごく稀に、在庫があると表記されているにもかかわらず、残念ながら商品が確保できなかった場合(バーゲン時期以外はめったにありませんが)、お客様にキャンセルの旨をお伝えさせていただくことになります。
　その場合はNico-chanからのサービスとしてクーポン券をプレゼントさせていただいております。

　しかしNico-chanとしてお客様のご希望される商品の在庫を確保できないのは、非常に残念で申し訳ない、心苦しい思いになります。
　ですので、バーゲン時期や人気商品、多数のお問い合わせがあった商品に関しましては、お問い合わせだけの段階で商品を買い付けてしまい、突然の在庫切れを防ぐといった措置をとるなど、さまざまな対策を講じてお客様のご希望の商品がお手元に届くよう努力しております☆

☆商品の梱包☆

無事商品を購入できたのち、Nico-chanはまず購入完了の旨をお客様にお知らせします。　本来は受注の際と発送の際のみにお知らせメールを送るのですが、発送までに何も連絡がないと、商品の受注はできたのか、ちゃんと買付ができたのか、いつ手元に届くのかなど不安が残りますよね！
　そういったお客様の不安を解消する為、買付から発送までのプロセスが順調に進んでいることをお客様にお伝えする為、受注・買付完了・入荷完了・発送完了ごとに連絡させていただいてます♪

さて、購入完了後、至急、商品の検品・梱包を行います。
　受注から購入、購入から梱包、梱包から発送の時間を短縮しすばやく行動することがお客様のお手元に商品がいち早く到着する秘訣になります。

　商品に間違いが無いか、商品番号・サイズ・カラーを今一度確認しなおしたあと、検品ののち梱包いたします。

　梱包の際、Nico-chanは必ず気泡緩衝材、俗に言うプチプチ、エアーキャップを使用しています。郵送パッケージの郵便局での取り扱いは、基本的に雑な為、商品を保護する必要があるためです。

　またパッケージはボックスの場合とパックの場合がありますが、洋服の場合、配送中の浸水や雨で商品が濡れないよう基本的にはパック(防水)で配送します。ボックスの場合も内容物が濡れないようパッキングには気を使います。
　さらに、商品がお客様のお手元に届いた後に開封しやすいようテープの端を折るなどの小さな工夫も常々増やしております☆

☆商品の発送☆

梱包が完了した後、パッケージに配送先を記入し、その上から透明のテープを貼ります。コレによって配達中の浸水や他の荷物とのこすれによってお届け先の住所が見えにくくなることを予防し配達ミスをできる限り防ぎます。

　そして可能な限りすぐに郵便局(CORREOSというスペインの公共の会社です)に向かいます。
　商品の発送は関税返金サービスの無い配送Aでもサービスつきの配送Bでも、追跡番号が有るCARTA CERTIFICADAという配送方法を使用します。

　じつは追跡番号をつけない他の配送方法もあり、その場合送料が安くなります。稀に商品をごくごく低価格で販売される方がいらっしゃいますが、その場合追跡番号の無い安い配送方法の場合がございます。

　もともと送料の高いCORREOSの配送料の値上がりもあり、安い送料は私たち発送者にとっても魅力的ですが、こちらの方法の場合荷物に対する保障は何もなく、いつ届くかも、無事に届くかも不明です。
　何か問題が発生し荷物が届かなくても、届いた・届いていないという証拠さえなくなるので支払いの返金や発送者とのやり取りは困難になると考えられるでしょう。

　Nico-chanが使用する配送方法では追跡番号によって現在パッケージがどこにあるかCORREOSサイト上と日本郵政サイト上にて確認できる為、配送中に何か問題が起こっても対応がしやすくなります。

パッケージの発送後はすぐにお客様に発送完了と追跡番号の連絡を行います。
　その後は荷物がお客様の手元に届くまで追跡番号をチェックし、無事にお手元に届くよう配慮します。そして無事に荷物が届いてお客様に満足していただけた後、やっとひとつの商品の取引が完了となるのです。

　もちろんその後も商品情報、追跡番号や発送記録などは保管し、お客様から商品についてご質問があった際にいつでも対応できるようにしております。

☆あとがき☆

さて、上に書いた方法がNico-chanのおおまかな発送までのプロセスとなります。以上の中で何か疑問がございましたらいつでもご質問お待ちしております☆

　最後までご一読いただきありがとうございました。

Nico-chan