2014/11/24

商品のお問い合わせなどの対応について

①商品に関するお問い合わせについて

1番多いお問い合わせ内容は「在庫があるか」という事です。

手元に在庫がある商品でしたら問題はありません。

しかし、ご注文をいただいた後に買付けをすることもあります。
せっかく欲しい商品のご注文をいただいても、買付先に在庫がなければキャンセルをしなくてはいけません。
空いている時簡にコンビニなどで支払いをしても、キャンセルになってしまったら時間が無駄になってしまいますよね。

商品をご注文されると決めた前には、1度在庫の確認のお問い合わせをしていただければと思います。

次に多いお問い合わせは「サイズ」に関してです。

冬はブーツが人気の時期ですが、ブーツは実際に履いてみなくては分かりません。
しかし、バイマでは実際に手元に届いてみなくてはサイズの確認ができません！

そんな時にサイズのお問い合わせをいただく事が多いです。

足のサイズは人それぞれで難しいところではございます。
できるだけ参考になるようなアドバイスができるように心がけています。

迷った時はお気軽にお問い合わせください！

②商品購入後の対応について

私が出品している商品には以下の2パターンがございます。

・手元に商品がある
・ご注文確定後に商品を買付けする

ご注文後のご連絡方法はそれぞれ変えているので、ご連絡のタイミングをお知らせします！


【手元に商品があるの場合】
手元に商品があるので、ご注文確定後24時間以内に発送ができるように心がけております。

ご注文確定後
　　↓
発送通知にてご注文のお礼と発送のお知らせを同時にしています。

とてもシンプルなやり取りですが、ご注文確定後24時間以内の発送のため、
24時間以内にご注文のお礼、入金確認、発送の連絡とそれぞれお知らせをしても、
購入者様が同じタイミングで内容を確認する事や、私もご注文確認後すぐに発送作業を行っているため、
同じ時間に3通に分けてご連絡するよりはまとめたお知らせした方がお互い分かりやすと思いました。

どうぞご理解ください。


【ご注文確定後に商品を買い付けする場合】
商品が手元にある場合と違ってご連絡の回数が増えます。

ご注文確定後
　　↓
ご注文のお礼、商品の買い付け完了のお知らせを同時にします。
　　↓
買い付け先から商品が発送されましたらお知らせします。
　　↓
（買い付けからバイヤーの手元に届くまでに時間がかかる場合は途中経過をお知らせします。）
　　↓
買い付け先からバイヤー宅に到着しましたらお知らせします。
　　↓
発送通知にて発送のお知らせします。

バイマでは注文をしてから自分の手元に届くまで、2週間以上かかる場合が多いです。

購入してから1週間や2週間も連絡がないと不安ですよね？

そんな不安をさせないために、できるだけマメにご連絡できるよう心がけています。

途中経過が気になった場合には、ご遠慮なくお問い合わせいただければと思います。