2017/02/16
『聞いて納得！～{amiable}のお客様への対応の早さについて～』
１、メールの返信について
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○日本とカリフォルニア州の時差は-17時間。日本が17時になるとカリフォルニア州は同じ日付の0時になります。（サマータイムの場合一時間の時差が生じます）。
例えば、会社が終わってちょうど帰宅する午後８時前後の時間帯ですと、こちらアメリカ・カリフォルニア州の時間は深夜の２時か３時になります。
残念ながら、皆さんがオフになる時間帯が深夜の為メールのチェックがすぐにできない場合も多いです。
そしてアメリカが1日遅れの為、例えば日本が週初めの月曜日にこちらの時間帯では日曜日だったりします。
時差の関係で返事が遅れてしまう場合があるかと思いますが２４時間以内に必ず起床と同時にメールチェックを行っておりますのでなるべく早くお返事をするように心がけております。
○また、グラフィックデザインの仕事を自宅より両立しておりましてお客様対応を日々行っております。
常に在宅で仕事をしている関係もありまして比較的パソコンを使っている時間が長いです。
○自分がもしお客様の立場だったらと常に先回りをしてできる限り安心してお買い物が出来るようになるべく親切、迅速、丁寧を心がけてすべてのお問い合わせに返答しております！
○在庫の確認や商品の問い合わせ、現物をみたいなどなるべく可能な限り全てお客様が納得してご購入いただけるような環境を作るように日々心がけています。
何かご不明な点などございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。
私自身、お話するのが非常に大好きです★なのでついついメールがいつも長くなってしまいがちですが。。。
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２、在庫の確認はどれくらいで対応してもらえるのか？
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○現在、オープンして間もない為実際目にして手に触れてお客様に自信を持って提供できる商品のみを選んでいます。
○ネットでしか買えない限定商品も数多くあるのは分かるのですが、まだ販売実績も少ない為万が一お客様に迷惑をかけてはいけないという気持ちを優先させておりますので直接足を運んで在庫のチェックをしております。
○ほぼ毎日店舗に足を運び、在庫の確認をしておりますのでお客様からのお問い合わせメールを受けとった時にお店が空いてる場合はもちろん当日すぐに在庫の確認をして即日発送できるように心がけております。
（注意...時差の関係と郵便局が夕方５時までなので、申し訳ございませんがほとんどの場合が翌日発送になります。また土日は郵便局が閉まっておりますので発送は月曜日になります。）
○現在買い付けを主に行っている『ノードストームラック（アウトレット）』『NIKE FACTORY（ナイキファクトリー）』が、現在の住まいの隣に隣接されている為迅速な対応が可能です。
このサービスも、{amiable}ならではのサービスの一つとして自負しております。
ご覧の通り、現在のアパートから目の前にモールがはっきりと見えます。お店の空いている時間帯なら即在庫チェックが可能です！！（モールに両店舗とも隣接）。
○上記の対応により、翌日もしくは遅れても翌々日発送を心がけております（在庫がある場合）。
すでに売り切れの場合でも、他の店舗で在庫があるのかも必ず確認しております。
○２０１７年５月より、現在お客様のニーズに応える為にオンライン取り寄せもスタートしております。ですので以前よりも発送までの日数がかかっています（お取り寄せの場合のみ）。
・Nordstrom rackからの買い付け模様は、過去のポストで発信中！！
https://www.buyma.com/buyer/4394426/post/90906.html
・Nike Factoryからの買い付け模様は、過去のポストで発信中！！
https://www.buyma.com/buyer/4394426/post/83166.html
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３、初めての方でも安心、安全のお買い物をご提供！！
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○{amiable}の全ての商品には、現物の写真を最後の写真に貼付しております。実物の雰囲気を少しでも分かって頂けるように全ての商品に現物写真を貼付しております。
また在庫確認の際に、在庫がある場合は返信と一緒に複数のお写真を貼付して、ご購入前に再度確認をしていただいた上でお客様により安心してご購入いただけるように配慮しております。(ご希望の場合は是非お申し付け下さい。）
（今後、バイヤーとしての実績が増えて来たら遠方のモールの商品やネットの商品も取り扱いたいと考えておりますが現在はまだ未定でございます。）
○また、注文頂いた後もこまめにご連絡をして梱包した状態と送る時の状態をお客様にきちんとお写真で確認いただいてから発送しております。
（こちらの作業により、より目に見えるお取引そして万が一、お客様到着時に初期不良があった場合郵送会社のミスということが直ちにわかる為あんしんプラスご加入の場合、スムーズにBUYMAが保証して頂けるようにする為です。）
・BUYMAあんしんプラスについて（本物保証・不良交換・紛失補償で安心取引）！！
http://qa.buyma.com/bm/1006.html
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４、国内発送と海外発送の違い。海外発送の早さについて。
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○国内発送のショッパーさんも沢山いらしゃいます。もちろん、国内発送、海外発送どちらも利点があります！
今回は、発送の早さについて書かせて頂きます。
○国内発送、海外発送どちらも在庫がある場合は、タイトルや商品詳細に『即発』と記載がある通り当日に発送してくださるサービスです。その場合はどちらも発送がその日になるので国内発送のショッパーさんで購入した方が断然早くお手元に届くのは想像頂けると思います。
しかし、ほとんどの場合は在庫を持たずに販売されている方が多いと思われます。
○その場、国内発送の場合は注文をしてから海外から一度ショッパーさんのお手元に届きその後検品をして、再度お客様の手元に商品が発送される為ダブルでお時間を要します。
また、最悪の場合ショッパーの手元に届いた時に商品が間違っていたとか、商品に不備があったなどの理由でキャンセルになってしまったりまたは返品して再度郵送してもらう手続きを要したりする恐れがあります。
しかし、海外直接買い付けの場合は、直で買い付けをしショッパーの手から、お客様の手元に郵送しますので現地買い付けでショッパーの手元に在庫がない場合は早くお客様にお届けが可能です。
・郵送に使わせて頂きますのがUSPS First-Class Internationalになります。（通常は１０日～１４日のお届け）。
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いかがだったでしょうか？{amiable}の返信、発送にかかるお時間の情報少しはお役に立てたでしょうか？
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○あなたも一緒に、BUYMAを始めてみませんか？
○私も新米パーソナルショッパーです。でも情熱だけは誰にも負けません！全ての人の満足は満たせないかもしれませんがあったら嬉しいサービス、一つ一つのご縁を大切にしたいと考えております。
○欲しい商品が格安で手にはいる。海外直接買い付けだから実現できる新しいサービス！
是非、あなたの素敵なパートナーにならせて下さい。
○また、ご質問などは是非お気軽にお問い合わせ下さい。
（特に洋服、靴などサイズが複雑で分かりづらい物などは特に在庫確認と一緒にお気軽にお声がけ下さい。
わかる範囲で可能な限りお力になります。）
またまた長い文章になってしまいましたが、最後までおつき合い下さり誠にありがとうございました。
・『 {amiable}の梱包から発送までの手順～バック編～』は、過去のポストで発信中！！
https://www.buyma.com/buyer/4394426/post/91927.html
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