BUYMAトップ安心への取り組み
本物保証
- 本物保証制度：無料鑑定サービス
- BUYMAでは皆様に安心してご利用頂けるよう第三者機関と提携し、BUYMAが鑑定料金を負担し購入者は 無料で鑑定サービスを受けることができます。届いた商品についてご不安な場合は「無料鑑定サービス」をご利用ください。鑑定の結果、本物保証対象外の商品となった場合、 当社より購入代金を全額返金いたします。
- BUYMA安心安全委員会によるパトロールの実施
- 取引の公平性や商品の質を維持するため、委員会による出品チェックやパーソナルショッパーのチェックを行っております。 問題商品の出品や、トラブルの多い会員に対してはBUYMAの利用停止措置を行っております。
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- 新規登録パーソナルショッパーの出品内容をチェックしBUYMAの定める条件に満たない場合は出品を許可せず削除いたします。
- 人気ブランドを中心に商品をランダムにチェックしBUYMAの定める条件に満たない商品は即時削除いたします。
- 随時、取引の評価、クレーム発生をチェック。
- 違法なランキング操作や取引のチェック。
返品補償
- 返品補償制度
- BUYMAでは到着した商品がイメージと違ったり、サイズが合わなかった場合、BUYMA品質ガイドライン（返品商品）に基づき商品状態を審査し、 返品補償制度が適用された場合、合計商品価格に相当する金額をあんしんプラス加入料を除いた決済金額を「BUYMAポイント」でお返しする制度です。
- ※ 2014年11月19日以降に注文した取引が対象となります。
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※あんしんプラスへの加入が必要となります。 あんしんプラスについて
※返品補償 のアイコンがついている商品のみ対象となります。
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購入時のオプション 補償内容 / 補償の対象 あんしんプラスあり あんしんプラス加入料を除いた
決済金額をポイントバックあんしんプラスなし 対象外
初期不良補償
- 初期不良補償制度
- BUYMAでは到着した商品に到着当初から欠損、欠品、汚れ、不具合の生じた商品が届いた場合、BUYMA品質ガイドラインに基づき商品状態を審査判定し、 初期不良と判断された場合、購入者に代わりパーソナルショッパーに対して商品交換の仲介を行います。 取引の内容や在庫状況により「商品の交換」ではなく「取引キャンセル」となることもございます。
- ※あんしんプラスへの加入が必要となります。 あんしんプラスについて
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購入時のオプション 補償内容 / 補償の対象 あんしんプラスあり 交換品の手配を仲介 / 条件を満たすお取引 あんしんプラスなし 対象外 - プレミアムパーソナルショッパー制度
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BUYMAには、安心してお取引いただけるようBUYMA公認のプレミアムパーソナルショッパーがいます。
初めてBUYMAを利用される方、ネットでのお取引が不安な方は、プレミアムパーソナルショッパーからのお買い物をおススメします。
紛失補償
- 紛失補償制度
- BUYMAでは、 商品購入後、配送中に紛失した場合、当社より購入代金を返金いたします。 安心してお取引してください。
- ※あんしんプラスへの加入が必要となります。 あんしんプラスについて
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購入時のオプション 追跡あり
補償内容 / 補償の対象追跡なし
補償内容 / 補償の対象あんしんプラスあり 全額補償 / 全取り引き 5万円まで / 全取り引き あんしんプラスなし 対象外 対象外
後払い決済
お客様に商品が届き、その内容を確認後、サイト上で到着通知（取引を完了）をすることで、お支払いが確定します。 一度商品を確認することができるため、「届いた商品が偽物ブランド品かもしれない」「サイズや色が全く違う」などの 不安やトラブルの場合でも、代金の持ち逃げをされることがありません。 お取引がキャンセルとなった場合はクレジットカードの場合は与信が解除され、現金で振り込まれた方はお客様の口座へ全額返金致します。
- BUYMA品質ガイドライン
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BUYMAでは商品の品質を向上、維持するためBUYMA安心安全委員会による「BUYMA品質ガイドライン」を設け
ました。BUYMAの全商品が商品売買する上で基準を満たしているか示したものであり、BUYMAで取引を行う上で事
務局、購入者、パーソナルショッパーの三者が一つの商品に対し共通の認識、理解となる基準を示したものとなります。
BUYMA品質ガイドラインはこちら
- BUYMA安心安全委員会とは
- BUYMA上の商品、取引における安心、安全、公平性を保つための特別に設けられた委員会です。今まで の培ったノウハウを生かしトラブルを防止するための日々の監視やパトロール、各種保証制度におけ る調査・解決を専門に扱う機関となり、トラブル発生時には早期解決が図れるよう努めてまいります。 安心してお買い物をお楽しみください。
- 適切な個人情報の管理
- BUYMAでは、お客様の個人情報を守るため、システム保守に万全を期しています。また、Pマークに基 づいた適切な個人情報の管理を行っております。 今後も、日々システム保守に努め、安全で楽しくお買 い物ができる環境を 提供できるよう努めて参ります。
