2019/02/01

ご注文～お受け取りまでの平均日数

ご注文～お受け取りの平均日数は 14日(2週間) です。
発送まで(買付・検品)に 5日、商品発送後お手元に届くまで9日かかります。

※目安のため、お時間がかかる場合もございます。

【目次】
1. 営業日
2. 注文～お受け取りまでにかかる時間
3. 発送までに時間がかかる場合
4. イースター(4月-5月)およびクリスマス(11月-12月)は繁忙期

1. 営業日

・営業時間(日本時間)　月-金 17:00-24:00 (ドイツ時間 9:00-16:00)
・お休み 土/日/ドイツの祝日 および 休暇*

*ドイツの祝日、休暇については、パーソナルショッパーページの「お知らせ」に記載しております。

※営業時間外にお問い合わせやご注文をいただいた場合、次の営業時間に対応させていただきます。

2. 注文～お受け取りまでにかかる時間

・注文
ご注文後、24時間以内に「注文確認メール」をお送りしております。

・買付および検品
検品が完了したら、「検品完了メール」をお送りしております。

店頭購入の場合：平均～4日
オンライン購入の場合：平均3～7日*

*オンライン購入の場合、ショップ側の発送遅延/道路の混雑/運送業の繁忙期によって、検品までにお時間がかかる場合もあります。

・発送
検品後、～2日で郵便局で発送手続きをしております。発送後は、「発送通知」をお送りしています。
発送後、平均10日でお受け取りいただいています。

郵便局～フランクフルト国際交換局：2日
ドイツ-日本 国際交換局間：7日
日本 国際交換局-ご自宅：1日

3. 発送までに時間がかかる場合

・ご注文内容に不備がある場合
ご希望の組み合わせが可能なセット商品の「ご希望の組み合わせ」をご連絡いただいていない場合は、ご希望を伺ってからの買付となるため、買付までにお時間がかかります。

・英字の宛先が記載されていない場合
ドイツ郵便では、送付状をオンラインで登録します。日本語の登録はできない(文字化けするため)ので、英字での宛先がない場合は、英字の宛先のご連絡をお願いしています。
特に、下記に挙げた読み方がわからない部分のご連絡がない場合は省かせていただきますので、正しく届かない可能性があります。

- 受取人名
- 企業名、部署名、〇〇内など (c/o 〇〇の形で記載します)
- 建物名

・店舗在庫がない場合
近隣店舗に在庫がない場合は、オンラインで在庫を探して買い付けします。

・近隣諸国から取り寄せる場合
ドイツの近隣諸国から取り寄せる場合は、近隣国内での発送、ドイツ国内の発送のおよそ2倍ほど長く時間がかかります。

・金曜日～日曜日/祝日/繁忙期のご注文
ドイツでは、日曜日はほとんどの店舗が営業していません。また、土曜日も営業していないオンラインショップも多くあります(機械的に注文処理はされますが、発送に時間がかかります)。
そのため、金曜日～日曜日に注文した場合、翌月曜日以降に買付となります。
また、祝日も日曜と同じく営業していません。

4. イースター(4月-5月)およびクリスマス(11月-12月)は繁忙期

・イースター(およびゴールデンウィーク)
4月末はイースターの祝日のため、祝日の間の数日間は買付・発送ができません。
また、イースターに贈り物をするため、イースター前は各種店舗や運送業が繁忙期となります。
その他、5月のゴールデンウィーク期間は、一部の郵便事業がお休みとなるため、発送手続き後にお時間がかかる場合もあります。

・クリスマス
12月24日～26日は祝日のため、買付・発送ができません。
特にクリスマスの期間は一年で一番の繁忙期となるため、例年、11月の中旬から既に買付や発送にかなりのお時間がかかっています。