2019/02/01
ご注文～お受け取りまでの平均日数
ご注文～お受け取りの平均日数は、約１２日です。
発送まで(買付・検品)に約４日、商品発送後お手元に届くまで約８日ほどかかります。
※4月下旬～5月初旬はイースターとゴールデンウィークのためお時間がかかります。イースター期間はドイツでは祝日のため買い付け先および配送がお休み、ゴールデンウィークの祝日は日本の郵便事業が一部お休みです。
※12月～新年はクリスマスのため買い付け先および配送業の繁忙期のため、通常より紛失や遅延のリスクが高まります。
※2019年9月より全ての商品で追跡サービス付きで発送しております。
【目次】
0. 営業日
1. 買付
2. 検品
3. 発送
4. すぐに買付・検品できる商品 (店頭購入できる商品)
5. 在庫確認をお願いしたい商品
6. 送料・配送方法について／おまとめ買いの目安
7. (余談)オンライン買付の利点
0. 営業日
・営業 月～金 日本時間１７：００～２４：００ (ドイツの祝日除く)
・お休み 土／日／祝日(バイエルン州の祝日)
・時差 日本との時差は８時間(４～１０月は７時間)
日本時間からマイナス８時間するとドイツ時間になります。サマータイム(４月～１０月)はマイナス７時間です。
祝日はパーソナルショッパーページの「お知らせ」に記載しております。
1. 買付： １日
ご注文(入金済み)は当日中に確認し、２４時間以内(お休みを除く)に注文内容確認の連絡をします。
買付は、ご注文の当日または翌営業日に行います。
日本時間で平日午後４時(１６時)までにご注文いただくと、当日に買付することができます。
ただし、天候やその他の都合により、買付にお時間をいただくこともございます。
(*)買付：店舗またはオンラインショップなどでの商品の購入
2. 検品：１～３日
・店頭購入 １日：
店舗で購入した商品は、買付当日または翌日に自宅で検品し、検品の連絡をします。
・オンライン ３日：
取り寄せ／お取り置きした商品は、検品までに平均して３営業日かかります。隣国よりお取り寄せする場合や配送期間の長いショップもあるため、５～７営業日かかることもあります。
土日は営業していないショップも多いため、金曜日の午後～土日にご注文いただいた場合は、翌営業日(月曜日)に発注処理され、平日よりもお時間がかかります。
(*)オンラインショップ側の都合／天候やデモによる道路の混雑／運送業の繁忙期などにより配達が遅れ、検品までに通常よりお時間をいただくこともあります。
3. 発送：８日
検品の翌営業日に、ドイツ郵便で発送手続きをします(ドイツ郵便／DHL)。
発送～受け取りまで平均日数：８日
・ドイツ国内(郵便局～ドイツ空港内検査) 約２日
・ドイツー日本(ドイツ空港～日本税関) 約４日
・日本国内(税関後～お手元まで) 約２日
(*)１１月～１２月は郵便／運送業の繁忙期です。通常よりお時間がかかる可能性が高くなります。
＊お願い＊
2019年9月より全ての商品を追跡サービス付きで発送しています。
不在票が投函されない(誤投函や盗難などが考えられます)こともありますので、発送日より10日経っても届かない場合は、一度配送状況をご確認ください。
追跡サービス付きの場合、郵便局での保管は２週間です。保管期限が切れますと差出人へ返送されてしまいますので、お早めに再配達のお手続きやお受け取りいただけますようお願いいたします。
(*)返送品の再送料金は、お客様ご負担でございます。
4. すぐに買付・検品できる商品
店頭で購入できる商品は、当日・翌営業日などに買付検品でき、お早めに発送できます。
(取り寄せ／取り置きした商品は、平均３営業日ほど検品までにお時間がかかります)
例えば、
・ドラッグストアで手に入る商品：
ニベア(ニベア ベビーを除く)、クナイプ、WELLEDA、OGX など
・コスメショップで手に入る商品：
ZOEVA(ブラシセットを除く) など
これらのブランドの商品は、基本的に在庫がありすぐに買付することができるため、在庫確認のお問い合わせをいただく必要はありません。
(*)オンライン限定商品、商品ディスプレイの関係で店頭に並ばない商品、一時的に近隣店舗に在庫がなく他店舗から取り寄せする場合もあります。また、季節商品はシーズンが終わると販売していないこともあります。
ただし、スキンケアやバスグッズ類はシーズンによって品揃えが変わるため、ご注文いただいた時期によってはお取り寄せになる可能性もあります。
・春夏(4～8月下旬)：
スリミング商品、軽い着け心地のボディケア商品、シャワージェル類 が豊富
・秋冬(8月下旬～3月)：
しっとり保湿系ボディケア商品、バスソルト類、冬限定の商品 が豊富
(*)ドイツの夏は１週間と言われており、日本ではまだ暑い９月はドイツでは既に秋モード。
８月下旬頃から店頭には冬用商品が出始めるため、９月頃に夏向きの商品をご注文いただくとお取り寄せになる可能性もあります。
5. 在庫確認をお願いしたい商品
「4. すぐに買付・検品できる商品」で挙げたブランド以外で、特にカラーやサイズなどにバリエーションのある商品は、できるだけ事前に在庫の確認をお願いします。
例えば、
・ファンデーション／コントロールカラー／アイシャドウ／マスカラ／リップ 類
・シーズン限定カラー／ルック／コフレ 類
・洋服類
これら商品の買付は、オンライン上でカラーやサイズを確認して、お取り置きまたはお取り寄せしています。
そのため、検品までは平均で３営業日ほどお時間がかかります。
6. 送料・配送方法について／おまとめ買いの目安
配送はドイツ郵便／DHLです。
ドイツではDHLはドイツ郵便の傘下なので、発送手続きは平日に郵便局で行います。
配送方法・送料は、
・０～２kg：ドイツ郵便 追跡あり Priority発送
・２kg～：DHL 追跡あり
総重量が１kg～１.５kgの間の場合は、送料の関係であまりお安くできないこともあります。
その場合、お安く提供するために、分けて発送させていただくこともあります。
ドイツ郵便はPriority発送のため、DHLより数日早くお受け取りいただけています。特に、クリスマスシーズンなどの繁忙期はDHL発送(2kg以上または大きな商品)は発送から3週間ほどかかることもございます。
7. (余談)オンライン買付の利点
店舗買付とオンラインショップ買付の比率はだいたい半分くらいです。
ドイツではオンラインショップがとっても充実しているので、最近ではオンラインで買付する事の方が多くなってきました。
店舗を持たないオンライン販売のみのブランド、オンライン限定商品、オンライン限定価格／セールなどが多いので、店舗よりもオンラインで買付した方が種類も豊富で、価格を抑えてご提供できます。
(発送までにお時間はかかってしまうのですが)
そしてもう一点、オンライン買付の利点。
それは 店頭の商品は結構汚い という事です。
・デパートなのに、(おそらく店員さんの)ファンデーション付きの指紋がベッタリついていたり！
・商品のパッケージが破損していたり、お菓子の汚れがついていたり！！
・商品の密封パッケージが開けられて、さらにチョコっと使われていたり！！！
日本では信じられない事が頻発します。
その点、オンライン購入の方が倉庫から直接発送されるので、買い物客などに触られる機会が少なく、良い状態の物が多かったりします。
